Сломался телевизор на гарантии куда обращаться

Ответы юристов (1)

Печеницын Александр

Ваша ошибка в том, что сами отвезли в СЦ, естественно СЦ Вам на время ремонта ничего не предоставит, так как кроме ремонта ничего никому не обязан.

Мой Вам совет, забирайте телевизор из СЦ и отдавайте продавцу вместе с претензией в которой требуйте возврата денег (ст. 18 ЗОЗПП), на все у продавца 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

В случае подтверждения того, что недостаток является существенным (акт СЦ), продавец обязан удовлетворить Ваше требование.

То, что подпадает под существенные недостатки достаточно расширено Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17 (п. 13).

СЦ обязан выдать акт, в котором будет указан заявленный Вами недостаток и то, нашел или нет он подтверждение и является ли случай гарантийным.

Вы даже присутствовать имеете право при проведении экспертизы (ч.5, ст. 18 ЗОЗПП).

Так же продавец обязан возместить Вам расходы на доставку товара в СЦ самостоятельно. (ч.7, ст. 18 ЗОЗПП).

Сломался телевизор на гарантии. Сроки ремонта или возврата подобного товара магазином.

Просмотров: 415 Комментариев: 0 Напечатать

Сроки устранения недостатков товара (ремонта) установлены ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей ». Согласно указанной норме закона срок устранения недостатков товара устанавливается заключаемым в письменной форме соглашением между покупателем и, в данном случае, продавцом. Если соглашением срок устранения недостатков не установлен, то недостатки товара должны быть устранены в минимальный срок, который необходим для обычного способа устранения недостатка товара. Максимальный срок устранения недостатка товара, который может быть установлен соглашением, составляет 45 дней. В тоже самое время обращаю ваше внимание на то обстоятельство, что по требованию потребителя продавец обязан предоставить на период ремонта другой аналогичный товар.

Относительно срока возврата телевизора. Как я понял, фактически вы имеете ввиду требование о возврате денежных средств, уплаченных за телевизор. В этом случае, согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2016 году

Содержание

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2016 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т. д. в соответствии с законом 2016 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2016 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2016 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2016 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2016 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Сломался телевизор

Ситуация обиднее некуда: вы несколько месяцев откладывали средства на новый супер-пупер телевизор, купили, но не успели насладиться этим чудом техники, как обнаруживается, что телевизор сломался. И вы прекрасно знаете, что вашей вины в том нет: эксплуатировали технику вы аккуратно и согласно инструкции. Что делать?

Итак, если у вас сломался телевизор, учтите, что это – технически сложный товар, на который полагается гарантия (вы ведь получили гарантийный талон при покупке?). Следовательно, пока действует гарантийный срок, даже не вздумайте обращаться в частные мастерские, искать телемастера по объявлениям или звать чинить телевизор соседа – мастера на все руки. Со всеми претензиями нужно направляться в магазин, который продал вам некачественный товар.

Согласно Закону, продавцы магазинов бытовой техники хоть и не являются производителями техники, однако несут за неё полную ответственность. Обычно первым делом покупателей отправляют в гарантийные мастерские, «забывая» уведомить, что у них, покупателей, по Закону «О защите прав потребителей» есть полное право выбирать, с кем ему предпочтительней (или удобней) решать этот вопрос: с фирмой-изготовителем (или ее представителем), с сервисным центром или же с магазином.

В ряде случаев магазин может отправить сломавшийся телевизор на экспертизу, чтобы выяснить, произошла ли поломка по вине покупателя или товар был продан с дефектом. Здесь важно помнить следующее: во-первых, пока действует гарантия, подобная экспертиза проводится за счёт магазина; во-вторых, транспортировка товаров весом более 5 кг осуществляется так же силами магазина. В-третьих, заменить некачественный телевизор магазин обязан в течение 20 дней (Закон «О защите прав потребителей», ст. 21), а вернуть деньги – в течение 10 дней (ст. 22 того же Закона). Экспертиза, устанавливающая причину, по которой сломался телевизор, должна уложиться до окончания этих крайних сроков.

Если проведенная магазином экспертиза покупателя не удовлетворила, он вправе обратиться в другую, независимую от магазина, экспертизу. По итогам экспертизы покупатель имеет право:

а) не соглашаться на ремонт, который зачастую навязывается магазином;

б) требовать замены телевизора – в случае обнаружения у него серьезного дефекта;

в) или требовать возврата денег за сломанный телевизор – основанием для этого может служить любой недостаток.

Если же придти к компромиссу не удаётся – выход один: решать дело в судебном порядке.

Бесплатная помощь юриста

Если Вам нужны услуги адвоката или юриста в Москве или Санкт-Петербурге для решения возникшей проблемы, Вы можете обратиться за помощью в любой день недели, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки на консультацию или позвонив юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей линии»

style="display:inline-block;width:300px;height:250px"
data-ad-client="ca-pub-6667286237319125"
data-ad-slot="5736897066">